Politique d’annulation et conditions de rendez-vous clients

Studio Aura

Afin d’offrir un service de qualité à l’ensemble de notre clientèle et de respecter le temps réservé par nos professionnels, Studio Aura applique une politique d’annulation et de modification de rendez-vous.

1. Prise de rendez-vous

La réservation d’un rendez-vous avec Studio Aura constitue un engagement entre le client et le professionnel. Le temps réservé est exclusivement dédié au client et peut empêcher une autre personne de bénéficier d’une disponibilité.

Pour certains soins nécessitant une préparation particulière ou une durée importante, Studio Aura peut demander un dépôt ou une carte de crédit au dossier afin de confirmer la réservation.

 

2. Modification ou annulation d’un rendez-vous

Toute modification ou annulation doit être effectuée au minimum 12heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Les clients peuvent modifier ou annuler leur rendez-vous :

• par téléphone;

• par message texte;

• par courriel;

• directement via la plateforme de réservation en ligne, lorsque disponible.

Les demandes reçues à moins de 24 heures du rendez-vous seront considérées comme une annulation tardive.

 

3. Frais d’annulation tardive

Lorsqu’un rendez-vous est annulé moins de 24 heures à l’avance ou lorsqu’un client ne se présente pas, Studio Aura se réserve le droit d’appliquer des frais correspondant à :

• 50 % du montant du service réservé pour une annulation tardive;

• 100 % du montant du service réservé pour une absence sans préavis (« no-show »).

Ces frais devront être acquittés avant toute nouvelle réservation, lorsque applicable.

 

4. Retards

Afin de respecter l’horaire de tous nos clients, un retard peut entraîner une réduction de la durée du soin sans modification du prix initial.

Un retard de plus de 15 minutes peut être considéré comme une annulation, selon la disponibilité du professionnel et la nature du service réservé. Les frais applicables pourront alors être exigés.

Nous recommandons aux clients d’arriver quelques minutes avant leur rendez-vous afin de profiter pleinement de leur expérience.

 

5. Clients ayant plusieurs absences ou annulations tardives

Studio Aura se réserve le droit de demander :

• un dépôt obligatoire lors de futures réservations;

• une carte de crédit valide au dossier;

• le paiement complet du service avant la prise de rendez-vous;

pour les clients ayant un historique d’absences ou d’annulations répétées.

 

6. Forfaits, cures et cartes prépayées

Les forfaits, cures et cartes-cadeaux demeurent valides selon les conditions indiquées au moment de l’achat.

Les rendez-vous inclus dans un forfait sont également soumis à la présente politique d’annulation.

Un rendez-vous manqué ou annulé hors délai peut entraîner la perte du soin prévu dans le forfait.

 

7. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux Studio Aura :

• ne sont pas échangeables contre de l’argent;

• ne peuvent être remboursées;

• peuvent être utilisées uniquement pour les services et produits offerts par Studio Aura.

 

8. Annulation par Studio Aura

Studio Aura se réserve le droit d’annuler ou de déplacer un rendez-vous lorsque des circonstances exceptionnelles l’exigent (maladie, urgence, conditions météorologiques, bris d’équipement ou autres situations hors de notre contrôle).

Dans ce cas, aucun frais ne sera facturé au client et une nouvelle plage horaire sera proposée.

 

9. Respect et bien-être

Studio Aura s’engage à offrir un environnement sécuritaire, respectueux et bienveillant. Nous demandons à notre clientèle d’adopter la même attitude envers notre équipe et nos professionnels.

Tout comportement irrespectueux, agressif ou inapproprié pourra entraîner un refus de service.

 

En prenant rendez-vous avec Studio Aura, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente politique d’annulation.

Merci de contribuer au respect du temps de nos professionnels et de notre communauté.

Studio Aura
Bienveillance • Authenticité • Écoute • Santé globale